Política de Devolução da LITSCASA

Na LITSCASA, cada peça é cuidadosamente confeccionada sob encomenda, refletindo o desejo e as especificações exclusivas de nossos clientes. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação, e nossa política é baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra de produtos adquiridos online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

No entanto, é fundamental diferenciar isso dos produtos personalizados.

2. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Nossas peças não são de pronta-entrega; elas são produzidas exclusivamente para você, de acordo com as especificações (cor, tamanho, formato) definidas no momento do pedido.

Por essa natureza, os produtos personalizados não podem ser reintegrados ao nosso estoque para revenda. Sendo assim, o Direito de Arrependimento não se aplica a esses itens, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação ou desacordo com o pedido.

3. Materiais e Variações 
Para garantir a qualidade e a consistência que caracterizam nosso trabalho, utilizamos uma paleta padronizada de argilas e esmaltes, cujas reações na queima já são testadas e aprovadas por nosso ateliê.

Pequenas Variações: Por ser um processo artesanal, pequenas variações de cor, textura e tamanho entre as peças são esperadas e fazem parte da singularidade do produto.

Solicitações Especiais: Caso o cliente solicite o uso de materiais específicos fora do nosso padrão (seja uma argila, um pigmento ou um esmalte diferente do que costumamos utilizar), a LITSCASA não se responsabiliza pelo resultado final obtido, visto que reações químicas inesperadas podem ocorrer durante o processo de queima.

4. Defeitos ou Desacordo com o Pedido
Se, ao receber seu produto, você identificar qualquer defeito de fabricação (como rachaduras de queima ou peças quebradas no transporte) ou uma clara divergência em relação ao que foi solicitado (ex: cor ou medida errada), entre em contato conosco imediatamente.

5. Procedimento para Reclamações
Para registrar uma reclamação, envie um e-mail para arquitetura@clarafernandes.arq.br com as seguintes informações:

Nome completo

Número do pedido

Descrição detalhada do problema

Fotos e/VÍDEOS que evidenciem o defeito ou divergência

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais breve possível com as orientações necessárias.